プライバシーポリシー

1. 事業者情報

2. 取得する個人情報

当サービスは、ご利用の段階に応じて次の個人情報を取得します。

• 事前登録時：メールアドレス、お名前（任意）、ご関心のあるお困りごとの種別（任意）
• サービス開始後：氏名・住所・電話番号・生年月日などの基本情報、本人確認書類、お困りごとの内容や対話履歴、決済に関する情報（カード番号そのものは決済代行会社が扱い、当サービスは保持しません）、IPアドレス・操作履歴などの利用記録

3. 利用目的

取得した個人情報は、次の目的の範囲で利用します。

• サービス開始のお知らせ・開発の進捗や新着情報のご連絡（事前登録の段階）
• 話し合いによる解決（ADR）の手続の実施と記録の保管
• お問い合わせ・ご請求（開示・訂正・利用停止など）への対応
• サービス品質の向上、トラブルシュート、不正利用の防止
• 本人を特定しない形での集計・分析によるサービス改善

4. 第三者への提供

当サービスは、次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合（裁判所からの照会、警察からの令状など）
• お客様ご自身が弁護士へのお問い合わせを希望し、明示的に同意された場合
• 業務の一部を委託する事業者へ、必要最小限の範囲で提供する場合

5. 業務委託先

当サービスは、運営に必要な範囲で、クラウド基盤・本人確認・決済処理・メッセージ配信などを外部の事業者に委託することがあります。委託先に対しては、個人情報を適切に取り扱うよう必要な監督を行います。委託先の一覧は、サービス開始までに本ページで具体的にお示しします。

6. 外国にある事業者への提供

サービス開始後、お困りごとの内容の整理などに外部のAIサービス（米国の事業者を含む）を利用する場合があります。その際は、お名前・ご住所・連絡先などの個人を特定できる情報を、あらかじめ匿名化・削除したうえで送信します。外国にある事業者へ個人情報を提供する場合は、法令に従い、事前に内容をご説明したうえで同意をいただきます。

7. お客様の権利

お客様は、当サービスが保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・利用停止・消去をご請求いただけます。ご請求の窓口と方法は、サービス開始までに本ページでご案内します。

なお、話し合いの記録など、法令により一定期間の保存が義務づけられている情報については、その保存期間中は消去をお断りすることがあります。この場合、保存期間が満了したのち、速やかに本人を特定できない状態にする措置をとります。

8. 安全管理

当サービスは、個人情報の漏えい・滅失・毀損を防ぐため、通信および保存時の暗号化、アクセス権限の最小化、操作記録の保全、国内データセンターでの保管など、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じます。

9. 保存期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間、保管します。話し合いの手続に関する記録は、法令に基づき原則10年間（強制執行に関わる一定の和解を含む場合は20年間）保管します。

10. お問い合わせ・苦情

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせやご相談の窓口は、サービス開始までに本ページに掲載します。

11. 本ポリシーの変更

本ポリシーの内容を変更する場合は、変更後の内容を本ページに掲載します。重要な変更を行う場合は、あわせてお客様にお知らせします。

最終更新日：2026年6月